İade ve Kalite Politikası
Son güncelleme: 21 Nisan 2026
Her HeroKidStory kitabı, yalnızca sizin çocuğunuz için özel üretilmektedir. Bu nedenle iade politikamız kişiselleştirilmiş ve dijital ürünlere özgü standartlara dayanmaktadır.
Genel şartlar, ücretlendirme ve iade özeti için Kullanım Koşulları (özellikle §7.3) sayfasına bakınız.
İade Yapılmayan Durumlar
E-Kitap (Dijital İçerik)
Ödeme onaylandıktan ve kitabın hesabına eklendikten sonra dijital içerikler iade edilemez. Bu kural, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi kapsamında geçerlidir ve ödeme öncesinde açıkça onaylatılmaktadır.
Basılı Kitap — Kullanıcı Kaynaklı Durumlar
Her basılı kitap kişisel fotoğrafların ve tercihlerinin doğrultusunda özel olarak üretilmektedir. Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:
- Beğeni farklılıkları veya fikir değişikliği
- Kullanıcı tarafından girilen bilgi hataları (isim, yaş, özel istek)
- Düşük kaliteli fotoğraf yüklemesinden kaynaklanan görsel sonuçlar
- AI üretiminin stokastik yapısından kaynaklanan küçük stil farklılıkları
- Ekran önizlemesi ile basılı çıktı arasındaki renk/kalibrasyon farkları
Her İki Ürün İçin
- Fiyat beğenmeme veya başka platformda daha ucuz bulma
- Hediye alındı beğenilmedi
Kalite Garantimiz
Ürün ellerinize ulaştığında aşağıdaki sorunlardan birini yaşarsanız teslimden itibaren 14 gün içinde bize bildirin — ücretsiz yeniden üretim veya tam iade sağlarız:
- ✅Baskı hatası (silik, eksik sayfa, yanlış renk bloğu)
- ✅Cilt hatası (sayfa düşmesi, kapak ayrılması)
- ✅Kargo hasarı
- ✅Siparişteki tercihlerinizin yanlış uygulanması
- ✅Dijital kitapta erişim veya teknik sorun
- ✅Ödeme alındı ama kitap hesapta görünmüyor
Sipariş İptal Etmek
Basılı kitap siparişiniz henüz üretime alınmamışsa iptal edebilirsiniz. Durum kontrolü için info@herokidstory.com adresine sipariş numaranızla yazın.
Başvuru Süreci
- Teslimden itibaren 14 gün içinde info@herokidstory.com adresine yazın.
- Sipariş numaranızı ve sorunu belgeleyen fotoğrafları ekleyin.
- 3 iş günü içinde yanıt alırsınız. Çözüm: yeniden üretim (7–30 iş günü) veya iade (14 iş günü).
Sipariş Öncesi Kontrol Listeniz
- Çocuğunuzun fotoğrafının kalitesi (net, iyi aydınlatılmış, yüze bakıyor)
- İsim yazımları ve girilen diğer bilgiler
- Seçtiğiniz hikaye teması, dil ve sayfa sayısı
Sizin tarafınızdan sağlanan bilgi veya dosyalardan kaynaklanan sorunlarda sorumluluk platformumuz tarafından üstlenilemez.
Yasal Dayanak
| E-kitap iadesi yapılmaz | Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Md. 15/1-ğ (dijital içerik, teslim başladıktan sonra) |
| Basılı kitap iadesi yapılmaz | Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Md. 15/1-ç (kişiye özel üretim) |
| İlgili kanun | 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) Md. 48 |
İletişim
| E-posta | info@herokidstory.com |
| Konu | İade Talebi — [Sipariş No] |
| Yanıt Süresi | 3 iş günü |
İade taleplerinde sipariş numaranızı ve sorunu belgeleyen fotoğrafları eklemeyi unutmayın.